desde que salieron los 118 he realizado en ellos una llamada, en internet está todo y ahora se está ordenando todo orientado al ciudadano de a pie.

existe google local pero su despliegue no está siendo bueno, no llega al ciudadano de a pie y eso es lo que cuenta ahora, para posicionar un negocio es un proceso lento, y no tiene aporte social.

lo que hace falta es posicionarmiento en mapas y sinergias en estos ámbitos de información georeferenciada o como se diga ;)

saludos.

Tengo claro el coste que supone un call center (antes trabajaba en un ISP). Los costes de linea y los de operadores. Pero sigo creyendo que es necesario darlo gratis, por dos razones:

* Repercusión de mercado, lo rompes.
* Atracción del usuario: lo captas por el teléfono, lo llevas a internet.

Es un horizonte temporal, en un par de años estimo, una TP 3G/Wifi a bajo precio es más que factible y entonces, tú, que has invertido tu presupuesto de Marketing en dar el servicio gratis, te lo llevas a internet.

El mejor modelo es el de free411.com. Es atención automatizada, a no ser que el sistema no entienda al interlocutor (lo puedes probar con skype-out, muy curioso) que te redirige a un operador, pero lo tendrían que juntar con un sms gratuito al estilo de Google SMS (supongo que Bernardo os lo habrá enseñado) y con una buena herramienta de búsqueda en internet.

Ese es verdadero quid de la cuestión: la búsqueda. Ni free411 ni 11870.com tienen una buena aplicación de búsqueda (prueba “fontaneros en Madrid” y “fontanerias en Madrid, resultados distintos donde deberían ser iguales).

Lo importante es trasladar la calidad de una búsqueda realizada por una persona (118 actual) que puede interpretar ciertas palabras conceptos…, a una búsqueda en Internet.

El problema es que no hay mucha gente en España que sepa de motores de búsqueda como Xapian, Sphinx, Nutch… para poder optimizar esa experiencia automatizada para el usuario. En eso Google tiene ganada la partida y lo sabe.

Has probado búsquedas de este tipo en google.es?:

fontaneros en madrid
abogados en madrid
mudanzas en madrid
…

Google está induciendo tráfico a maps.google.es a saco. Según los últimos datos que tengo (de finales de 2006) ya es el primer sitio español en búsqueda local por delante de páginas amarillas, qdq y demás… en sólo medio año desde que lo lanzaron…

Por referencias quería aclarar que en 11870.com queremos crear un servicio de recomendaciones de usuarios a usuarios de su confianza.

Sabemos que a corto y medio plazo nos vendrá muy bien dar servicios por teléfono (no sólo información teléfonica) y tener un número al que los usuarios puedan llamar. Como eso está en nuestro camino, decidimos desde un comienzo tener una única marca y utilizar el número de teléfono para el dominio en internet.

Por imperativos legales de la concesión de la licencia tuvimos que empezar a dar servicio telefónico en octubre, antes incluso de lanzar la web. Siendo una start-up con escasos recursos decidimos concentrarnos en la web antes de crear nuestro propio (pequeño) call center. Por eso lleva un tiempo subcontratado, pero en unas pocas semanas ya daremos nosotros mismos el servicio telefónico para poder integrar lo que el usuario ve en la web con lo que encuentra al llamar al 11870. Piensa que en ningún momento hemos hecho publicidad ni comunicación externa, para nosotros seguimos en etapa de preparación…

En cualquier caso, respecto al tema de dar la atención gratuita. Piensa que el servicio de una persona al teléfono tiene un coste. Un teleoperador bueno cuesta un dinero. Para dar un servicio gratuito tendrías que subcontratar el servicio a un país en desarrollo o dar una atención automatizada… cosas que en cualquier caso repercute en una peor experiencia de usuario. Dudo mucho que pueda darse un servicio bueno y gratuito.

Un saludo.