El Corte Inglés vs Amazon

Soy un admirador de El Corte Inglés. Sobre todo por su calidad y su atención al cliente.

En esencia su negocio es gestionar un centro comercial con multitud de marcas y productos dónde él, que es el propietario, gestiona la venta, el cobro, la atención al cliente y devoluciones.

Igualmente soy un gran admirador de Amazon. Sobre todo por su servicio y atención al cliente.

En esencia su negocio es gestionar un marketplace electrónico con un amplio catálogo de marcas y productos donde él, que es el propietario, gestiona la venta, el cobro, la atención al cliente y devoluciones. Limitando al máximo el coste del transporte al cliente final.

En esencia hacen lo mismo. Uno lo hace genial en el mundo físico y el otro en el mundo online.

Hago compras en centros de El Corte Inglés de vez en cuando, pero sin embargo cada vez hago más compras a través de Amazon.

¿Por qué esa evolución en mis hábitos de compra?

Voy a tratar de explicarlo con algunos ejemplos.

Mis últimas compras en El Corte Inglés han sido: ropa (ECI) y comida (Hipercor).

Mis últimas compras en Amazon han sido: un compresor nebulizador, un filtro para el aspirador, una tortuga ninja, un proyector para la oficina, libros, un adaptador mini-hdmi, un multicargador usb para móviles, una varita mágica de Harry Potter, un disfraz…

Si las compras online las hubiera hecho en tiendas físicas seguramente las compras habrían sido así:

– Compresor nebulizador: farmacia
– Tortuga ninja y disfraz: tienda de juguetes o chino
– Proyector para la oficina, multicargador para móviles, adaptador mini hdmi: mediamarkt, worten, tienda especializada en electrónica
– Libros: casa del libro, El Corte Inglés
– filtro para el aspirador: ferretería? chino? hipermercado?
– Varita mágica de Harry Potter: ni idea

¿Por qué he hecho esas compras en Amazon en vez de en tiendas físicas?

Hay tres razones principales y no pondría ninguna de ellas como más importante que otra.

  • Precio: un compresor de ese tipo en la farmacia de debajo de casa cuesta más de 100€ mientras que en Amazon lo encontré por menos de 40€. Igual pasó con el proyector y con otras muchas cosas que he comprado online. Buscando se encuentran mejores ofertas muchas veces.
  • Catálogo y existencias: No existe ninguna tienda física donde pueda encontrar a la vez todos los ejemplos de productos que os he puesto más arriba. Tal vez se quede cerca algún hipermercado, pero no llega a tenerlos todos. Amazon tiene de todo en sus almacenes y si no lo tiene él, lo tienen sus asociados en el marketplace (a los que él gestiona el cobro y la logística).
  • Comodidad, precio y fiabilidad en el envío: la logística de Amazon funciona realmente bien, algún fallo de la mensajería puede llegar a ocurrirte, pero su atención al cliente lo soluciona lo antes posible. Es barato si te coges la tarifa plana de envíos anual, cómodo (vas, buscas, encuentras, compras y a los 3 días en casa) y si tienes algún problema lo devuelves fácilmente.

La logística y el precio de los envíos es algo fácilmente superable para El Corte Inglés. El precio del producto ya es un tema de márgenes (ellos verán). Pero donde más tiene que hacer es en el catálogo. Amazon lo tiene todo, absolutamente todo. ¿Por qué no lo va a poder tener también El Corte Inglés?

Ahí es donde tiene que trabajar. Para muestra un botón:

Categoría Sillas de bebé para coche:

245 sillas en ElCorteInglés.es
886 sillas en Amazon.

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